Notre garantie fabricant
Vos bijoux Mayuri sont garantis contre tout défaut de fabrication :
- Argent et vermeil : 1 an
- Or massif et platine : 2 ans
La garantie prend effet à la date de livraison et couvre les vices de fabrication. En cas de défaut avéré, nous réparons ou remplaçons votre bijou.
Ce qui n'est pas couvert : perte de pierre, usure naturelle, dommages résultant d'un mauvais usage ou d'une modification non autorisée.
Remise à taille
Nous offrons une remise à taille gratuite dans le mois suivant la réception de votre bijou. Passé ce délai, nous établissons un devis sur demande.
Assistance à vie
Au-delà de la garantie, notre équipe reste à votre disposition. Nous mettons un point d'honneur à trouver une solution pour chaque bijou : devis de réparation, remplacement de pierre, ou toute autre intervention. Vous ne serez jamais sans réponse.
Comment faire une demande
Contactez-nous à bonjour@mayuri.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une photo du bijou
- Une description du problème
Nous vous confirmerons la prise en charge sous garantie ou vous proposerons un devis de réparation.
Envoi du bijou : à vos frais. Utilisez de préférence l'emballage d'origine.
Délai de traitement : environ un mois à partir de la confirmation de réception par nos ateliers.
Nos engagements qualité
Chaque bijou est fabriqué artisanalement avec le plus grand soin. Nous contrôlons minutieusement chaque pièce avant expédition. En cas de défaut constaté, nous agissons rapidement pour vous apporter la meilleure solution.
Un problème avec votre bijou ? Contactez-nous à bonjour@mayuri.fr. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.