Condiciones generales de venta
PREÁMBULO
Este sitio es publicado por MAYURI, una Société par Actions Simplifiée (Sociedad por Acciones Simplificada) con un capital de 30.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 229 rue Saint-Honoré, 75001 PARÍS (Francia), inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número SIRET 853 309 912 00022.
y número de IVA FR32853309912.
Las condiciones generales de venta expuestas a continuación definen los derechos y obligaciones de MAYURI y del comprador, en adelante el "Cliente".
Todo pedido implica la consulta previa y la aceptación de las condiciones generales de venta por parte del cliente.
Las condiciones generales de venta están disponibles en todo momento en nuestro sitio web y pueden descargarse haciendo clic aquí.
Dado el carácter estacional de nuestra actividad, nuestras ofertas de productos son válidas hasta fin de existencias.
El sitio mayuri.fr se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Cualquier cambio se mencionará en estas condiciones generales de venta.
CLIENTES
Sólo se consideran clientes las personas físicas no comerciantes que actúan por sus necesidades personales.
El cliente declara que tiene capacidad legal para suscribir el presente contrato, es decir, que es mayor de edad y que no está sometido a ningún régimen de protección legal o contractual, de conformidad con el artículo 1146 del Código Civil francés.
Los clientes deben tener al menos 18 años, o haber alcanzado la mayoría de edad según el país en vigor.
Los menores deben obtener una autorización expresa y por escrito de sus padres.
El Cliente del sitio debe ser un consumidor, una persona física mayor de edad y capaz.
El Cliente es responsable de la exactitud de la información que le concierne, en particular de sus datos de contacto, para que su pedido pueda ser entregado.
Los clientes deben identificarse claramente creando una cuenta personal de cliente en la que deben introducir su identidad, es decir, sus apellidos, nombre, dirección y correo electrónico.
Toda persona jurídica que desee adquirir productos del sitio web deberá enviar previamente una solicitud por escrito a la siguiente dirección: [email protected].
PRODUCTOS
- Si el producto no está disponible, puede registrarse añadiendo su dirección de correo electrónico para que se le notifique en cuanto se reponga el producto.
- Nuestras joyas son únicas y artesanales, y en ocasiones incluyen piedras naturales. Por ello, puede haber pequeñas variaciones entre las fotografías mostradas en el sitio web y la joya realmente recibida.
- Para los anillos, cuando se necesite una talla, consulte el calibre de anillos que puede descargarse del sitio web. Los clientes también pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información en [email protected].
- Cada producto tiene una ficha detallada con sus principales características.
El peso del metal (plata, oro, platino) indicado es válido para el tamaño medio de la referencia en cuestión.
PRECIO
- Los precios indicados en el sitio se expresan por defecto en euros, impuestos incluidos, excluidos los gastos de transporte, que se definen en el artículo "ENTREGA".
- El IVA incluido es el IVA francés vigente el día del pedido.
- Los productos seguirán siendo propiedad de MAYURI hasta que se haya recibido el pago completo.
- Modificación de precios: MAYURI se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso.
Los productos ya pedidos seguirán facturándose sobre la base de los precios vigentes en el momento de registrar su pedido.
PEDIDOS
Proceso de pedido :
Puede realizar un pedido en nuestro sitio mediante el siguiente proceso:
- Ver los productos y sus características específicas
- Añadir a la cesta
- Añade tus datos
- Pago
Sólo después de confirmar que la información facilitada es correcta se registrará el pedido.
Acusaremos recibo de su pedido por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado al confirmar su pedido.
Si, por causas ajenas a nuestra voluntad, el artículo que ha elegido no está disponible, se le informará lo antes posible.
A continuación, podrá modificar su elección si lo desea o anular su pedido.
MAYURI se reserva el derecho de no atender un pedido en caso de que exista un motivo legítimo tal y como se define en la normativa (litigio relativo a un pedido anterior, solicitud anormal del cliente).
Los pedidos se enviarán el mismo día si se registran antes de las 10.00 horas. Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán al día siguiente.
PAGOS
Su pedido se registra para su preparación cuando se valida la transacción de pago, independientemente del método de pago elegido.
- Con tarjeta de crédito a través de Shopify Pago: el importe de su pedido se cargará en un plazo de 7 días. El pedido se registra en la fecha del pago en línea. Las transacciones realizadas con tarjeta de crédito están protegidas por el sistema.
- Por PayPal: el importe de su pedido se carga en el momento del pago. El pedido se registra en la fecha del pago en línea.
- Por Apple Pay: el importe de su pedido se carga en el momento del pago. El pedido se registra en la fecha del pago en línea.
- Por Alma: usted paga en 3 plazos, estos importes serán deducidos por Alma en las fechas anunciadas en el momento de su pedido. En caso de devolución para reembolso, su primer plazo será reembolsado por Alma y los otros plazos serán anulados automáticamente.
- BitPay: para el pago en criptomoneda. Elimporte de su pedido se carga al mismo tiempo. La fecha de registro del pedido es la fecha del pago en línea. Los reembolsos se realizan al valor fiat actual, siendo el importe tenido en cuenta siempre el precio del producto en EUR.
- Transferencia bancaria: su pedido no será validado hasta que el equipo de Mayuri reciba el importe íntegro de su pedido en nuestra cuenta bancaria. La transferencia bancaria la realiza directamente el cliente en su propia interfaz bancaria. Un mensaje de confirmación de la recepción de los fondos se envía al cliente en cuanto el equipo lo confirma.
FACTURA
A petición del cliente, la factura por la compra de productos Mayuri puede enviarse a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en formato PDF.
ENTREGA
Para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web, le informaremos por escrito, a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado, del progreso del pedido.
Lugar de entrega
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido.
Antes de confirmar su pedido, compruebe que la dirección de entrega es correcta.
Tenga en cuenta que MAYURI no acepta apartados de correos para las entregas. Por favor, recuerde proporcionar toda la información posible para que el repartidor pueda honrar la entrega correctamente: Digicode, número de piso, interfono, piso, etc....
Plazos de entrega
Los pedidos se enviarán el mismo día (si es laborable), si su pedido se registra antes de las 04:00.
Después de esa fecha, su pedido se enviará el siguiente día laborable.
A partir del día de envío, los productos se le entregarán en un plazo de 24-48 horas o más, dependiendo del método de entrega seleccionado.
Método de entrega
- Colissimo con firma: Entrega en 48 horas. Si no se encuentra en la dirección que nos ha indicado, el cartero se presentará en la misma dirección al día siguiente, o simplemente dejará un aviso de entrega en su buzón para que recoja su paquete en la dirección que le ha indicado.
- Chronopost: entrega en 24 horas desde el envío de su pedido por correo electrónico
Entrega tardía
Compruebe regularmente el estado de su pedido en el sitio web (ver Mis pedidos) o llamando a nuestro servicio de atención al cliente.
No seremos responsables de ningún retraso en la entrega en caso de fuerza mayor, condiciones meteorológicas, huelgas o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra voluntad que impida la entrega.
Le mantendremos informado de cualquier retraso en el envío del que tengamos conocimiento.
Si pide varios productos al mismo tiempo y sólo algunos de ellos se retrasan, podemos dividir los envíos.
En este caso, le notificaremos los arreglos que pretendemos hacer antes de que comience la entrega.
Si el paquete parece dañado o estropeado, debe rechazarlo al transportista e informarnos de su rechazo.
Comentarios sobre la entrega o los productos entregados
Debe comprobar los paquetes y productos en el momento de la entrega.
Si el paquete se envía con acuse de recibo, compruebe detenidamente el contenido; de lo contrario, no podemos garantizar el reembolso de los productos dañados.
DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS
Dispone de 30 días desde la entrega de la joya para devolver un producto.
No es posible el cambio o la sustitución, tendrá que realizar un nuevo pedido en línea.
Si desea devolver un producto, debe informar de su decisión al servicio de atención al cliente de MAYURI por correo electrónico o por teléfono antes de devolver los productos. Deberá indicarnos el motivo de la devolución y seguir el procedimiento de devoluciones. Su solicitud de devolución sólo será efectiva una vez que MAYURI haya acusado recibo de su solicitud de devolución por escrito.
MAYURI se hará cargo de los gastos de transporte y seguro de devolución en Francia continental, fuera del ámbito de las "Garantías".
Proceso de devolución :
Tenga en cuenta que es importante conservar todo, incluso el embalaje de cartón original, para poder devolver el paquete. Todo el contenido del embalaje original debe estar intacto.
El joyero, el contenido del joyero, es decir, el inserto, el inserto de almacenamiento, así como las joyas presentes en el momento del envío. Lo mismo se aplica a cualquier otro estuche, la gamuza en su embalaje de plástico y la bolsa de algodón.
1. Indique el motivo de la devolución por correo electrónico.
2. Una vez validado por MAYURI, siga el procedimiento de devoluciones indicado.
3. Empaquete cuidadosamente las joyas en la caja original, junto con todo el contenido que recibió en el paquete.
4. Imprima la etiqueta de devolución y pegue la parte despegable en el paquete para que el transportista pueda leerla. Imprima también el albarán de devolución que debe introducir en el paquete.
5. Cierre la caja y lleve el paquete a la oficina de correos más cercana.
Una vez recibido el paquete, comprobamos que las joyas estén en perfecto estado y acusamos recibo de las mismas.
En ese caso, le reembolsaremos el precio correspondiente al valor de los productos en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que MAYURI haya aceptado la devolución.
Los artículos devueltos incompletos, estropeados, deformados, dañados o sucios no se aceptarán en ningún caso. En particular, los productos con arañazos, aunque sean discretos, no podrán devolverse en ningún caso.
Los gastos de transporte (Chronopost y DHL) no son reembolsables.
Si ha elegido una talla incorrecta para su pedido, el procedimiento es el mismo que para cualquier otra devolución.
En relación con las devoluciones de productos personalizados: El artículo L 121-20-2 del Código de Consumo francés establece que el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. No obstante, nos comprometemos a reembolsarle los productos claramente personalizados que no correspondan a su pedido (defectuosos o no conformes).
Todos los paquetes devueltos se envían a la siguiente dirección:
Servicios Giraphes
MAYURI
Servicio de retorno
3 rue Michelet
94200 Ivry-sur-Seine
Tenga en cuenta que cualquier devolución enviada a la dirección de nuestra oficina central en París en lugar de a la dirección indicada anteriormente estará sujeta a un cargo de 11,50 euros.
Tenga en cuenta que no se realizarán devoluciones ni cambios por :
Su solicitud de devolución sólo será efectiva una vez que Mayuri haya acusado recibo de su solicitud de devolución por escrito.
PERIODO DE RETIRADA
De acuerdo con la ley, los clientes que no estén satisfechos con su pedido disponen de un periodo de reflexión de 14 días tras la recepción de la mercancía para solicitar el reembolso.
El Cliente no tiene que dar ninguna razón en particular para ejercer su derecho de desistimiento.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de MAYURI en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected], para que le envíen el formulario de desistimiento a cumplimentar. Indique en el asunto: Desistimiento para el pedido ORDER_NUMBER.
Este formulario debe enviarse por correo electrónico e incluirse en el paquete de devolución.
DEVOLUCIONES Y ABONOS
En MAYURI te ofrecemos dos opciones una vez devuelto y comprobado el producto y su contenido:
- Un reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete (previa comprobación del contenido devuelto por el cliente) en el medio de pago utilizado en el momento de la compra o,
- Un abono a utilizar en un plazo de 6 meses (previa comprobación del contenido devuelto por el cliente) a partir de la recepción de la devolución de su paquete.
GARANTÍAS COMERCIALES
Garantizamos todos nuestros productos de plata y vermeil durante 1 año y nuestros productos de oro de 9, 14 y 18 quilates durante 2 años.
El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega del producto.
Como parte de la garantía, no cubrimos los gastos de devolución.
Para hacer uso de esta garantía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de MAYURI por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected], indicando en el asunto de su e-mail: GARANTÍA MAYURI -Sunúmero de pedido.
Esta garantía cubre las reparaciones de joyas, como la sustitución del cierre, la rotura de la cadena o las piedras que deban reajustarse.
Esta garantía comercial no se aplica en los siguientes casos:
- Uso anormal o inadecuado o defectos de uso;
- Los daños causados por una manipulación incorrecta, un uso inadecuado o anormal, una alteración física intencionada o accidental, o un uso con fines profesionales o comerciales;
- En caso de operaciones de mantenimiento anormales o falta de mantenimiento e higiene ;
- En caso de desgaste natural ;
- Los trabajos efectuados en las joyas por cualquier persona no autorizada por el Servicio de Atención al Cliente, así como los daños resultantes de dichos trabajos.
En los casos en que no sean aplicables las garantías comerciales, MAYURI podrá ofrecerle un presupuesto para la reparación del producto. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de MAYURI para explicar detalladamente el estado del producto y las reparaciones necesarias.
La garantía sólo puede ejercerse una vez por producto.
GARANTÍAS JURÍDICAS
MAYURI cumple con la legislación vigente en materia de defectos de conformidad del producto con el Contrato y defectos redhibitorios en las condiciones establecidas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil:
Artículo 1641 del Código Civil francés: El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que menoscaben dicho uso hasta el punto de que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado por ella un precio inferior, de haberlos conocido.
Artículo 1644 del Código Civil: En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver el bien y obtener el reembolso del precio, o quedarse con el bien y obtener el reembolso de una parte del precio.
Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil: "La acción derivada de vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
Artículo L. 217-4 del Código de Consumo francés: El vendedor está obligado a entregar bienes conformes con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L. 217-5 del Código de Consumo francés: Para ser conformes al contrato, los bienes deben :
1° Ser aptos para el uso normalmente esperado de productos similares y, en su caso :
- correspondan a la descripción dada por el vendedor y posean las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- tener las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O tener las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Artículo L217-9 del Código de Consumo francés
En caso de falta de conformidad, el comprador puede elegir entre reparar o sustituir los bienes.
Sin embargo, el vendedor puede no proceder según la elección del comprador si esta elección da lugar a un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra opción, teniendo en cuenta el valor de los bienes o la importancia del defecto. En tal caso, el vendedor está obligado a proceder, salvo que sea imposible, según el método no elegido por el comprador.
Artículo L. 217-12 del Código de Consumo francés: Toda acción derivada de una falta de conformidad debe interponerse en un plazo de dos años a partir de la entrega del bien.
Para solicitar la aplicación de las garantías legales, envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección [email protected], o al siguiente número 01 87 20 00 06.
DATOS PERSONALES
Todos los datos solicitados en el sitio web mayuri.fr al realizar un pedido o inscribirse en el boletín informativo son los siguientes: nombre, apellidos, dirección y dirección de correo electrónico.
Además, al navegar por el sitio web mayuri.fr se recopilará determinada información a través de cookies.
Esta información personal sólo se utiliza en el marco del sitio mayuri.fr, con el fin de garantizar un mejor seguimiento de los pedidos, mejorar nuestros servicios y con fines de reorientación publicitaria. MAYURI se compromete a no proporcionar esta información personal a terceros sin el consentimiento previo del Cliente.
El Cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación y oposición al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 38, 39 y 40 de la Ley Informática y Libertades. Para ello, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: [email protected].
También puede darse de baja de nuestro boletín de noticias y correos en cualquier momento.
RESPONSABILIDADES
MAYURI no será responsable de los hechos que impidan el cumplimiento del contrato y que sean imputables al cliente, a un tercero en el contrato o a un caso de fuerza mayor.
Además, la información contenida en el sitio puede contener imprecisiones técnicas o errores de traducción o tipográficos, de los que www. mayuri.fr no se hace responsable. La sociedad MAYURI no es responsable del uso de otros sitios a los que los clientes puedan acceder a través de enlaces en mayuri.fr.
Si una condición se considera ilegal o nula, no se anularán las demás condiciones.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las ventas celebradas con MAYURI a través del sitio web mayuri.fr están sujetas a la legislación francesa.
En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial. En su defecto, todos los litigios a que pueda dar lugar el presente contrato, relativos a su validez, interpretación, ejecución, resolución, consecuencias y secuelas, se someterán al tribunal competente de la zona en que tenga su domicilio la empresa MAYURI, de conformidad con las normas jurisdiccionales de derecho común.
PROPIEDAD INTELECTUAL
MAYURI es el propietario del sitio web www. mayuri.fr.
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También debe tenerse en cuenta que todos los dibujos, modelos y planos pertenecen a MAYURI, que tiene derechos de propiedad artística sobre todos sus productos.
El Cliente reconoce que cualquier infracción de la marca, dibujos, maquetas u otros gráficos podrá ser castigada con sanciones penales y/o civiles a discreción de MAYURI.